Elad Yankovich

המעבר:
כולנו מנסים לשמור על כיסנו מידו הארוכה של ספק התקשורת,
ונאלצים לבצע שיחת טלפון אחת לשנה למוקד שירות הלקוחות של
ספק התקשורת, במקרה שלי חברת " 012 סמייל ".

עסקה לתקופה קצובה:
בתאריך ה- 24/03/2009 יצרתי קשר עם מוקד הלקוחות של 012
כדי לברר את מהות החיוב בחשבוני, לתדהמתי, בחשבונית שקדמה
לשיחת הטלפון, גיליתי שאני מחויב על סכום גבוהה בהרבה מזה
שחויבתי בגינו בחודשים קודמים, כאשר יצרתי קשר עם המוקד,
הוברר לי שמנוי ה- "Bundle" שלי פג ושעלי לחדש אותו,
כאשר שאלתי מדוע לא הודיעו לי על כך, כפי שמתחייב על פי חוק
(ראה: חוק הגנת הצרכן - סעיף 13א "תקופת ההודעה"), הודיעה
לי הנציגה מספר הודעות:
א. שהחוק לא נכנס לתוקף (מה שכמובן לא נכון)
ב. שזו אחריות שלי.
ג. שזו בכלל הייתה אחריות של בזק (אשר התשלום עבורה נגבה דרך 012).
כמעט נשברתי אך לבסוף הסכימו לפצות אותי ב3 חודשי אינטרנט בחינם -
זו כמובן הודאה מוחלטת באשמה ואיתה הגיעה גם התנצלות בעל פה.

בהזדמנות זו, חידשתי את המנוי שלי במהירות 4 מגה ( MB ) - לא ב- "Bundle".

אישור העסקה:
כ- חודשיים אחרי סיכום העסקה - כולל התחייבות מחדש,
קיבלתי מייל מפתיע ( 21/05/2009 ):
"לכבוד
אלעד ינקוביץ
מס' לקוח: 20516XXXX
אנו מודים לך על פנייתך ,
בהמשך לבקשתך, החל מהתאריך 24/03/2009 עודכנה תוכנית האינטרנט שלך.
התוכנית אליה הצטרפת, מקנה לך גלישה ללא הגבלה באינטרנט בקצב 1.5 מגה חודשיים
ראשונים בחינם ואז 39 ₪ לחודש. מינימום לתשלום - שנה, בכפוף לתקנון, טל.ח לא כולל תשלום לחברת התשתית. החל מ 24/09/2010 יהיה התשלום החודשי בגין הגלישה ₪39 ובכפוף למדד."
מיותר לציין שהמייל שהגיע היה אמיתי לחלוטין ויצא ממערכות המחשוב של החברה.

תגובה ראשונה - כעס - תגובה שניה:

"חוצפה!!
אינני מבין מדוע אחרי חודש וחצי אתם שולחים לי את פרטי המבצע
כאשר הם אינם תואמים לחלוטין את מה שסיכמתי עם הנציג/ה בטלפון (תוציאו הקלטה!)
הייתי ב- 4 מגה וחידשתי את ה4 מגה לאחר ששכחתם, כמובן, לעדכן אותי
שהמבצע עומד להיגמר (כנדרש לפי החוק!!!)
(חיפשתי בחשבוניות וגם הנציג שלכם חיפש) ולכן גם נתתם לי 3 חודשים בחינם כדי שאשאר אתכם,
עכשיו ברוב חוצפתכם אתם שולחים לי מייל שאני על מגה וחצי?!!!
ועד כה לא חזרתם אלי (זה המייל השני!) ?! אחרי דבר כזה כבר הייתם צריכים לחזור אלי תוך דקה!
איזה מן שירות זה?! 012 ? כמה עוד אפשר לסבול מהטעויות המטופשות שלכם ?!!
כל שנה, כל פעם, תמיד יש אצלכם טעויות, בעיות רמאויות קטנות וגדולות כאחד!
אין פלא שאני בקושי מצליח לגלוש כבר זמן מה, מי היה מאמין, אין פלא שהחיבור שלי לעבודה לא תקין ואני מאשים את מקום עבודתי, אין פלא שלהעלות תמונות לפיקסה ווב ו/או לפייס בוק לא מתאפשר דרככם – רק דרך ברק (ספק הגיבוי שלי!)
בברכה,
אלעד ינקוביץ"

לאחר מכתב זה, התקבלו ההודעות הלקוניות החסרות כל הגיון שאומרות "012: Your message has been accepted".